“义起行动情暖耆老”家庭志愿者帮扶重点长者小组顺利开展

编辑: 广州市风向标社会工作服务中心

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本网讯（廖翠云）之前家庭志愿者大部分时间是服务家庭领域的活动和重点家庭，很少是服务其他领域有关的志愿活动，且少有志愿服务活动是可以亲子一起参与的。依据《2021-2022家庭志愿服务调研访谈分析报告》了解到家庭志愿者希望扩大服务平台，能够服务于社工站其它领域活动，扩大服务人群，比如困境青少年，困境长者、重点家庭等等，只要是社区里面有需要帮助的，家庭志愿者都愿意伸出援助之手。所以前进街社工站于2022年05月8、14、21、28日和6月11日开展了“义起行动情暖耆老”家庭志愿者帮扶重点长者小组，让家庭志愿者能够通过小组学习到与重点长者的互动与交往技巧、了解到与长者相处的一些注意事项、学习手指操等，将小组中传授的知识技巧转化为自己的知识技巧，把学到知识运用到生活中并在电访探访重点长者时加以使用，通过与重点长者一起闲聊了解到其身心社情况、了解案主的需求，并通过与重点长者一起学习手指操来增加与重点长者的互动交往，增强社区支持网络、提升志愿者服务沟通能力。

本次小组累计参与人数52人次。在小组的第一节，社工先通过自我介绍、组员介绍以及破冰游戏，打破组员之间的陌生感，增强组员团队参与度及配合度，促进组员沟通交流；再引导组员分享本次小组的期待和想法，介绍小组目标、安排和计划加深组员对小组内容的了解并很好参与到小组中；组员们一起制定小组契约，深化组员对小组的认识；通过志愿者基础知识和电访注意事项与情景模拟，促进组员对电访长者服务技巧的学习和掌握。第二节小组中，通过与组员回顾上节内容、重温小组契约、强调了小组契约重要性，使组员遵守小组的纪律；然后社工介绍小组安排使组员快速认识本节小组安排；通过学习探访长者注意事项并进行情景模拟加强大家对这种特殊情况的及时应变处理能力和沟通能力；通过与组员一起学习手指操和了解手指操好处，提升组员学习和教长者手指操的积极性。第三节小组中，通过与组员回顾上节内容、介绍本节小组内容、重温手指操，巩固组员上节小组所学知识和对手指操学习成效；然后通过“教与学”角色模仿，让组员分别扮演身体正常、行动不便、耐心不够的长者和教长者学习手指健康操志愿者，以此让志愿者在模拟教长者的过程中分析针对不同长者应该怎么去教；接着社工与组员一起学习“三高”知识，在提升组员的服务沟通能力，方便后续探访时增加组员与重点长者之间的互动。第四节小组中，通过与组员回顾上节内容、介绍本节小组内容，巩固组员对“三高”基础知识的掌握并让组员清楚本节小组安排；接着社工与组员一起重温手指操，再次巩固组员之前的手指操学习成效；通过让组员看“三高”知识宣传手册和继续学习“三高”的预防防范措施，深化组员对“三高”知识的了解，有助于组员提升服务能力；通过与组员讨论回访重点长者时间周期和探访长者除了测量长者三高可做的服务，提升组员服务重点长者的能力。在第五节小组中，社工与组员简单回顾上节内容、介绍本节小组内容，并将探访长者信息发给志愿者，让志愿者初步了解长者的基本情况；接着社工与组员分配好带去的物资和宣传单上门探访，通过让组员在探访过程中与长者话家常、帮长者测血压、与长者一起了解“三高”知识宣传手册内容、了解重点长者的身体“三高”情况，了解长者平时娱乐运动方式并告诉长者手指操益处，教长者学习手指操，巩固组员之前的所学习成效，提升组员服务重点长者的能力。后续社工与组员还有3次回访可以上门探访重点长者，现定于每个月回访一次，由于第五节小组参与探访人数不多，社工会优先安排没有探访重点长者的组员回访，巩固组员所学所得。