风向标社工发挥专业角色，诠释专业社会工作者的素质担当，这篇理论实操对应手册，你get了吗？

（本网讯：梁苑如）在广州市社工服务站管理办法实施后，提升服务质量、强化服务素质是风向标社工们从新管理办法以来的真实写照。如何更好地诠释风向标专业社会工作者的素质担当，这篇理论实操对应手册来解答！

社会工作者角色

1、服务提供者，主要服务内容是提供物质劳务和心理方面的服务和帮助。

作为服务提供者，近期风向标社工开展涵盖健康管理、残健共融、红色教育、志愿服务、毒品防范等主题的各类服务，为服务对象提供身心健康等服务和帮助，完善项目服务提供的功能。

2、支持者，是对服务对象的授权和增能。

风向标社工在服务开展中，作为服务对象最有力的支持者，通过身心健康知识的学习、红色教育知识的传授、社区戒毒态度的支持等方式，向服务对象传递专业社会工作者的支持，与服务对象共同前行。

如天园街社工站开展的服务（“彩绘心声”残健共融活动），成功搭建了残疾人与社区居民之间的沟通桥梁，极大地促进了彼此之间的情感连接与相互理解。

3、使能者，是使服务对象有能力面对问题和解决问题。

 风向标社工关注发挥服务对象的能动作用，通过服务激发服务对象的能力，化单纯提供物质为学习能力，从小事做起，从自主开始。

如鹤龙街社工站开展的服务（“亲子同心 携手同行”——黄边社区志愿探访暨民生政策宣传活动），在探访过程中志愿者通过入户宣传的形式，针对困难长者、困境儿童、困境家庭具体情况宣传长护险、社会救助、残疾人两项补贴等民生政策和急应安全、居家安全知识，提升特殊群体对民生政策及安全知识的了解，并在整个服务过程中提升作为志愿者的服务能力。

4、资源筹措者，是指联络政府部门、企事业单位、社会组织（包括基金会）和广大社会成员，向他们筹集服务对象所需要的资源。

在服务当中，风向标社工链接并整合周边的社会组织资源、专业讲师资源、红色基地资源，将资源最大化利用，化作服务对象的支持网络。

如正果镇社工站开展的服务（“共铺慢病知识路”健康管理知识宣传活动），为提高村民对慢性病知识的了解，普及慢性病知识如何防治，社工联同各村村委、村卫生站，以“知识讲座+入户宣传”的方式普及健康管理知识，开展健康讲座3场。

社会工作价值观

1、接纳

在专业服务过程中，社会工作者要从内心接纳服务对象，对服务对象的价值偏好、习惯、信仰等都应该保持宽容与尊重的态度，绝不因为服务对象的生理、心理、种族（民族）、性别、年龄、职业、社会地位、信仰等因素对他们有任何歧视。

风向标社工接纳服务对象，在服务中以服务为先，以帮助服务对象为重，发挥社会工作者的作用，尊重服务对象发展与获得的权利，并参与服务对象获得和发展的过程，做服务对象的同行者。

如南沙北片区禁毒项目开展的服务（“关怀连结，共筑无毒家园”）——社区戒毒支持与新型毒品防范系列活动），不仅拉近了禁毒社工与戒毒康复人员的距离，让他们感受到政府和社会的关坏，同时也提高他们对于新型毒品的认识，增强自我防范意识，共同筑起一道坚固的防线。

2、不批判

社会工作者不应将自身的价值观强加于服务对象，不应指责和批判服务对象的言行和价值观，也不能向服务对象发泄自己的负面情绪。社会工作者可以和服务对象共同分享与服务内容有关的自己的感受和经验，以及社会工作专业对有关问题的看法，并提供解决问题的建议，但不得直接或间接迫使服务对象接受。

风向标社工在服务当中不批判服务对象的言行和价值观，并积极与服务对象探寻解决问题的方式，关注服务对象的自我成长和自主学习，形成更良好的服务方式。

如林和街社工站开展的服务（“健康身心我做主”身心疗愈支持小组），在服务中组员通过社工随机派发的情绪卡片进行压力及情绪的自由表达，在表达压力及情绪的过程中，小组成员之间达到了共情，相互给予建议，彼此增能，形成了困难家庭照顾者互相支持的氛围，而社工鼓励小组成员给未来的自己写一封鼓励信，以更好地应对未来生活中的挑战。

社会工作者理念

1、关注特殊与普遍的矛盾统一，通过多元服务实现服务对象的需求满足

服务对象的需求呈现特殊与普遍的矛盾，风向标社工关注特殊与普遍需求的统一，将服务对象需求最大化融进服务当中，通过多元服务满足服务对象的需求，以服务提供者、资源筹措者、支持者的角色关注17类服务对象的身心发展，创建美好生活社区。

2、践行助人与发展的初心追求，通过专业价值创造服务内容的深层含义

坚持助人和发展的初心追求，接纳、不批判服务对象，通过健康管理、残健共融、文化导赏、红色教育、志愿服务、毒品防范等主题的各类服务，完成由助人到发展的真正衔接，勾勒并实现社会工作助人自助的愿景。

3、坚持创新与多元的服务方式，通过多彩服务凝实服务范围的价值输入

在服务当中创新服务方式，开展多元服务，坚持创新与多元相结合，在社会工作服务中导入创新的服务理念，强化多元的服务方式，以此将服务成效凝实，发挥社会工作服务的价值理念，形成风向标社会工作服务的专业力量。

如天园街社工站开展的服务（“走进文昌，探寻古祠文化之美”祠堂文化导赏活动），创新活动形式，融入祠堂文化元素，开展多元化祠堂文化宣传活动，发挥了导赏志愿者的作用，通过实地参观讲解让参与者领略了文昌钟氏祠堂的古韵之美，增强了参与者对祠堂文化的了解。

广州市风向标社会工作服务中心

2024年8月21日