【服务动态】他们一个口罩使用十几天？前进社工雪中送炭

全民战“疫”，扎根基层的社工站也在行动。在疫情中，社工站究竟能做什么？天河区前进社工站是其中一个样本。记者获悉，该社工站开通了24小时红棉服务热线，为特殊群体提供支持。而值得一提的是，石溪社区一户困境残疾人家庭人均一个口罩使用了十几天，获悉后，社工们送来了防护物资。

红棉热线为1124人次提供支持

前进社工站开通24小时红棉服务热线，合计为1124人次提供支持，其中关注关爱残障家庭119户、困境儿童家庭4户、贫困家庭6户、低保家庭2户、单亲家庭11户、孤寡家庭9户、失居家庭1户、独居长者1户、高龄长者221户，青少年重点人群29户、湖北籍隔离人群27人。当前正值疫情防控关键期，社工通过电话与居民拉家常、问冷暖、听民声、送支持，提供心理辅导以及情绪疏导服务，积极预防、减缓疫情造成的心理社会影响。通过采用“公众号、微信群，电话”组合方式，积极开展防疫知识宣导、每天内容一更新，开展线上心理援助和个案服务。

入户关爱，社工为居民雪中送炭

前进街独居长者黄姨一直是社工站持续关注的服务对象，黄姨患有气管炎哮喘，日常靠吸氧机缓解病痛，平时外出走几步路都会气喘吁吁，长时间说话会上气不接下气。其基本生活都是靠女儿网上购物解决。近期其女因疫情未能及时返穗，而黄姨缓解哮喘的药物面临断药的紧急情况，社工闻知快速行动，到黄姨家拿到病历、医保卡，赶到中山三院排队取药，又马不停蹄送到黄姨家中，避免了危急情况的发生，拿到药的黄姨不停的道谢。第二天社工还致电黄姨，她表示身体好转很多，并再次对社工表示感谢。

石溪社区一户困境残疾人家庭，疫情期间一家三口，人均一个口罩使用了十几天，因一口罩难求，无法买到，社工知晓后，及时上门赠送口罩，酒精、缓解了他们外出感染病毒的风险。

链接资源，社工为环卫工送健康防护

环卫工是一座城市的“美容师”，也是最为辛勤的人群之一，每天起早贪黑，日常工作细碎繁重、劳动强度大，总是忙碌地穿梭于大街小巷，守护着城市的环境卫生。

在新型冠状病毒肺炎疫情爆发后，环卫工作成为了抗“疫”的第一道防线，在这场没有硝烟的战场上，他们主动坚守在疫情防控一线，全力以赴做好防疫消杀工作，用一己之力保障居民平安健康。

春节前，风向标－前进街社工服务站链接爱心企业资源，开展了“关爱环卫工，圆梦微心愿”活动，不仅为环卫工送上心愿礼品50个保温杯、50支牙膏，还暧心送上1000个口罩；以实际行动向“城市的美容师”表达关爱，为长期户外工作的环卫工送上一份健康防护。

严控关卡，社会组织联动共守家园

社区是疫情防控的第一线，为了及时解决石溪社区值班人员紧缺的问题，风向标－前进街社工服务站在街道党工委的指导下，迅速行动，与广州市汉达社会组织服务中心等机构联合成立了社会组织党员突击队，从2月12日起到至今，社会组织党员突击队分别驻点金沙花园、天河桃苑及海怡居三个小区，坚守疫情防控一线，助力社区疫情防御。

受疫情影响，小区值班人员未如期返岗，值班人员紧缺，其中金沙花园工作人员每天需要工作12小时，前进社会组织党员突击队的支援减缓了他们长时间工作的压力。在防控一线，突击队员们协助登记社区出入人员信息，发放疫情知识普及宣传单、防疫通知等资料，针对市民关心的各种新型肺炎的危害、传播途径、防治及国家政策等方面问题进行免费咨询解答，突击队员在值班时发现了4名来自湖北的返岗人员，并及时与居委联系，迅速对他们实行了跟踪观察，为小区居民提供了放心、安心的居住环境。

从2月12日至今，前进社会组织党员突击队员们为3个小区1812名居民测试体温及登记返穗相关信息，成为一名名最美“逆行者”。

党群驿站，社工为快递小哥遮风挡雨

近期，新型肺炎疫情肆虐，为全力做好各社区疫情防控工作，全市所有居住小区（村）实施封闭管理，加强人员（车辆）出入管理，限制非本小区（村）业主、住户或使用人及车辆进入物业管理区域。各出入口应设置防控卡点， 居住人员须凭证出入，并进行体温监测等。这些措施有益于居民，却给快递小哥增加了工作难度，小区大门不让进，快递邮箱不能放，刮风下雨没处躲，随处乱放易丢失，为了解决快递哥的烦恼，前进社工站在街道的统一部署下，在杨桃公园汽车总站，设置了“前进邻好，党群小驿站”，不仅供快递小哥休息，还为快递小哥提供临时避雨、歇脚，临时堆放快递物品的便民服务；当快递小哥累了，“党群驿站”是最舒服温暖的港湾，申通、圆通、邮政、顺丰、京东、韵达等公司的快递小哥，成了党群驿站的常客，从2月19日开始，前进街社工服务站社工链接资源，为一线送快递的小哥们每天提供20份爱心午餐，至今受惠人群达80人次，此活动将持续一个月，暧心又暧胃的午餐，让快递哥倍受感动。

文、图：广州日报全媒体记者 秦松 通讯员 陈汉萍
广州日报全媒体编辑 林传凌