【义工服务】“义路有礼”义工服务礼仪培训顺利开展

编辑: 小谷围街家庭综合服务中心

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本网讯（谢明月）通过文献分析和问卷总结以及过往的中心服务过程中，社工发现义工们在服务过程中礼仪服务知识和技能匮乏，因此广州市小谷围街社工服务站联合广州市群力社会服务中心，于2019年4月14日上午，在华南师范大学蝴蝶园开展一场义工服务礼仪培训，帮助义工们掌握义工服务礼仪知识和技巧，塑造良好的义工形象，从而在参与义工服务过程中体现出最好的服务质量与成效。

本次培训分四个环节进行：社工自我介绍、PPT介绍、情景模拟、分享交流。在PPT介绍环节，张老师主要从志愿者礼仪基本知识入手，深入浅出的分析讲述了仪容装饰礼仪、服饰礼仪、仪态礼仪等礼仪的内涵及特征，用生动活泼的案例讲解演示了日常言谈举止礼仪常规知识。在情景模拟中带领义工进行了言语礼仪、行为礼仪等互动学习，整个培训活动气氛热烈、生动有趣，赢得了全体参与者的赞扬。在最后的分享交流环节，义工们表示接受专业培训非常有必要，在这次培训中最少学会了3中以上的基本礼仪，提升了服务能力。