【风·服务】全国优秀案例“白云模式”出圈！风向标携手“云助福”让社会救助温暖升级

近日，民政部办公厅公布了《2024年度社会救助领域创新实践优秀案例名单》，白云区凭借“云助福”综合救助服务平台的创新做法，探索形成了党委和政府主导、社会参与、制度健全、兜底有力的“1+5”综合救助体系，让困难群众求助有门、受助及时，这一做法被评为全国社会救助领域创新实践优秀案例。

“云助福”综合救助服务平台是在白云区统一领导下，以突破层级、部门、区域为目的，以“政府输血，社会力量活血，群众自我造血”为理念，引导政府救助、慈善救助、社会组织，甚至是爱心企业或个人帮扶有序入驻，打造集救助政策宣传展示地、救助资源汇聚地、社会组织孵化地、慈善信息聚集地、志愿服务集散地等功能于一体的综合救助服务平台。白云区相继在鹤龙街等17个镇街建立了“云助福·共助空间”，并开展救助服务。

广州市风向标社会工作服务中心作为白云区鹤龙街云助福共助联盟单位，一直以实际行动践行了“共助”精神，通过社工联动居委、党员、志愿者等上门探访，及时发现困难群众，精准对接困难群众需求，链接专业的救助资源，为困难群众提供了心理疏导、精神慰藉、生活帮扶、资源链接、能力提升等个性化服务。

多方联动聚合力，点亮事实孤儿希望之光

在广州市白云区鹤龙街道，一个关于爱与希望的温暖故事正悄然绽放。这个故事的主角是小陈（化名），一个生活在困境中的事实无人抚养孤儿，其父母均因智力残疾而无法给予她充分的照顾与支持，家庭的拮据与自身情绪管理能力的缺乏，让小陈的成长之路布满了荆棘。然而，在鹤龙街道办、未保站、居委、社工、志愿者的共同努力下，小陈的生活轨迹发生了翻天覆地的变化。

一、联动发现，精准识别

鹤龙街道办事处始终将民生福祉放在首位，通过社工与街未保站、居委的紧密联动，构建起一张覆盖全街的关爱网络。正是这张网，敏锐地捕捉到了小陈一家的困境。社工与居委深入走访，细致了解小陈家庭的具体情况，发现小陈不仅在物质生活上极度匮乏，更在社交能力和情绪管理上存在着显著的障碍，这极大地影响了她的身心健康与未来发展。

二、多方合力，综合施策

面对小陈的特殊情况，鹤龙街迅速行动，采取了包括政府救助和社会扶助在内的多项措施，包括小陈家庭的低保保障、事实无人抚养孤儿的补贴、用水、用电等确保小陈的家庭基本生活得到稳定保障。同时，通过链接广州市慈善会、白云区慈善会、辖内企业单位等社会扶助项目，如“安居计划”居家微改造项目、“善暖万家”微心愿项目等为小陈完善社区支持网络。但更重要的是，社工深刻意识到，要从根本上改变小陈的命运，必须提供更为专业、个性化的支持。

于是，鹤龙街“展翅计划”项目应运而生，该项目专为像小陈这样的特殊儿童设计，旨在通过整合社会资源，为她们提供全方位的成长支持。社工邀请小陈参与“展翅计划”项目，链接到专业康复指导师，针对小陈的情绪管理与社交能力进行定制化介入服务。康复指导师运用科学的方法，耐心引导小陈学习情绪调节技巧，逐步增强她的表达能力，同时，通过小组活动和社交技能训练，帮助小陈逐步打开心扉，融入社会。

三、成效显著，未来可期

经过持续的专业介入与关怀，小陈的变化令人欣喜。她的情绪管理能力有了显著提升，不再像以往那样难以自控；更重要的是，她的社交能力得到了明显提高，开始主动与人交流，甚至能在小组活动中承担起一定的角色，展现出前所未有的自信与活力。这些变化，不仅为小陈的个人成长奠定了坚实的基础，也为她的未来打开了无限可能。

四、结语

鹤龙街社工站与街道、未保站、居委、医院、志愿者等多方联动行动，不仅助力小陈家庭解决实际问题，更是为社会弱势群体树立了关爱与支持的典范。小陈的故事，是鹤龙街社区治理创新与社会工作专业服务的生动写照，它告诉我们：当爱汇聚成河，即使是最微小的生命，也能在温暖的阳光下茁壮成长。未来，风向标社工将继续深化此类合作，为更多需要帮助的人点亮希望之光，共同绘就社区和谐美好的新篇章。