广州：打造社会救助“三大体系” 持续增福祉惠民生

“你们真好，向社区反映的事，努力替我们解决，没有反映的事也替我想到了，真是太感谢大家了！”历经11天的施工改造后，天河区林和街困难群众李姨家焕然一新。她看着干净漂亮的房子，难掩心中的喜悦，高兴地说。

今年5月，广州市民政部门链接了广州市善城社区公益基金会（以下简称善城基金会），依托天河区林和街社区慈善基金平台设立林和街社会救助专项项目，为李姨家里进行墙面、天花板、房门、浴室门、地板等居家改造专项帮扶。

近年来，广州市民政部门紧紧围绕保障和改善民生这一工作目标，深化救助服务改革，通过打造三大“温暖服务体系”，积极推动社会救助事业高质量发展，不断提升群众服务的力度、速度和温度。

打造分层分类社会救助体系

不断提升救助力度

近年来，广州市先后印发实施《关于改革完善社会救助制度的若干措施》《广州市人民政府办公厅关于落实特困人员救助供养工作的通知》《广州市民政局 广州市财政局关于提高我市2023年最低生活保障及相关社会救助标准的通知》等政策文件，既从宏观上规划了广州救助的发展蓝图、路径、措施等，也从具体操作层面对特困供养、最低生活保障等具体工作进行了细化和规范，进一步夯实了救助政策体系。截至2023年9月底，全市共发放救助金共6.81亿元。

打造走访关爱服务体系

不断提升救助速度

广州市建立特困供养人员定期巡访制度，镇（街）每周入户探访率100%，探视巡访记录进行上传“穗救易”服务系统，及时反馈特困人员存在的困难，让群众的困难及时触达服务人员手中，提升困难发现、处置的速度；打造“智·关爱”服务项目，委托第三方机构运用信息化手段和 AI 技术开展智能电访和人工电访。今年以来共外呼282147人次，实地入户走访 468 户，及时掌握困难群众基本生活需求，利用“穗救易”及时转办转介，实现群众困难发现快、转办快、处置快，进一步凸显救助服务“广州速度”。

打造多元社会参与“共助”服务体系

不断提升救助温度

广州市持续深化救助服务改革，根据区域的特点开展形式多样具有本地特色的服务项目，打造“一区一品牌”，构建全市“1+N”救助服务体系；加强政社联动救助，盘活慈善救助资源与社会组织服务资源，构建“政府救助+慈善帮扶”转办转介机制。截至2023年9月底，全市共实施转办转介7960人次，救助款物251.83万元；联动社会力量参与救助帮扶，与供电企业对接，对困难群众链接资源、开展智能用电监测，打造“电亮民生”服务品牌；与羊城通公司合作，为在册困难群众发放羊城通“善行卡”，实行乘坐公共交通半价优惠政策。

下一步，广州市民政部门将继续认真贯彻落实党中央、国务院决策部署和省委、省政府、市委、市政府部署要求，不断完善社会救助工作机制，搭建慈善救助平台，更好统筹社会救助和公益慈善资源，进一步推进社会救助多元化、智能化，以“政府救助+慈善帮扶”模式提高社会救助工作质量，以更加有力的举措解决群众急难愁盼问题。

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来源：广州民政微信公众号