打造专业社工服务的“风向标”–广州市风向标社会工作服务中心

广州市风向标社会工作服务中心（简称风向标社工中心）是广州市天河区首家登记注册的民办非营利性社工组织。作为时下“社工热”的产物之一，风向标社工中心成立于2011年10月，在该中心副理事长兼总干事罗智鸣看来，这正是“机遇与挑战并存”，精准定位、创新模式、服务理念等因素，是风向标社工中心立足于这个行业的关键所在。

风向标社工中心一直秉承着“德爱存心、敢想会干、专注服务、融合发展”的宗旨及严谨务实的工作态度，致力于探索社会工作本土化模式，创新社会管理服务体制，以提供高质素多元化的专业社工服务为己任，探索出了一条“五位一体”的特色化发展道路。

“幸福列车在前进”

前进街家庭综合服务中心（简称前进街家综）是风向标社工中心承接的其中一个服务点，配有社工、心理咨询师、康复师等21名专业工作人员。罗智鸣向《中国产经新闻》记者阐释“幸福列车在前进”服务理念时表示，该中心紧扣“温情满载，幸福前进”这一主题，借喻列车和站台的意蕴，把服务前台比作月台，把中心的各功能室比作幸福专列的沿途站台，营造出一个既温馨又和谐的服务环境。”幸福列车在前进”是一语双关”，罗智鸣解释道，”前进”既是指我们的服务不断在改善，让人们通往幸福之路，又指我们所处的前进街道，立足本土，回馈居民。”

记者走访发现，前进街家综三层楼的每一间功能室都设备齐全，各具特色，人们能够从名字寓意中找到其中的乐趣。例如，“天伦之乐站”适合全家总动员，在游乐设施中共聚天伦；“书海拾贝站”里面的书籍报刊都是附近居民的爱心捐赠，充满着爱心、善心以及智慧之光。

该中心行政主任陈爱萍认为，中心通过这21间设施完备的功能室，将中心打造成一个“幸福家园”，让居民能够在此体会到源源不断的“幸福源泉”。

关注弱势群体和外来人员

当记者一走进中心，就看到了“爱心农场”。在这片“爱心农场”上，有“农地拥有者”、“农地耕作者”和各种各样的蔬菜水果。该中心服务主任郭巧向记者解释，“爱心农场”的创意来源是时下流行的网络游戏“QQ农场”，是帮扶弱势群体的一个项目。他们把居民当作“农场拥有者”，相对应的是中心社工就是“农地耕作者”，辣椒、西瓜、白菜等农作物种植的时间就相当于为居民服务的时间。据了解，这种“一对一服务”已经结成7对，有一位残疾的服务对象在义工的帮助下，也成功地走出了家门融入到社会。

据了解，前进街属于典型的城乡接合部，既有大型高档小区，也有传统的村落，这里是本地居民与新广州人居住生活交汇的结合处。罗智鸣指出，中心当初选址在这种特别的地段，主要是为了更好地整合街道资源，形成一股合力，让本地居民与新广州人相互服务，互助共享，真正达到社区的融合。为此，该中心会不定期与街道内各社区居委、学校、出租屋管理中心等部门合作开展多项服务，“例如中心安排社工每周二、周四和出租屋管理中心一起走访新广州人，与社区卫生服务中心合作在中心成立“便民医疗点。”

创新模式 授人以“渔”

经过一段时间的探索，中心的社工不断创新，服务的理念与模式都得到了很大的转变。他们发现，不但要为居民提供力所能及的服务，而且要调动他们的积极性，在陈爱萍看来，不仅“授人以鱼”，更要“授人以渔”。为此，中心开展了“文体组织孵化”的特色项目，让年长者自己组织起来，自编、自演舞台节目，目前已孵化出4支队伍，有合唱团、舞蹈团等。而且，中心也会充当桥梁的作用，为他们链接不同的资源，到不同社区参与演出，提供更广阔的舞台。

由于所在辖区年长者和流动人口较多，突发事件都会有所发生。据介绍，中心的社工在其他部门的配合下，成功地化解了一些社会矛盾。例如，包工头无故被勒令退出施工工地，社工介入后，为其提供法律咨询途径，事后成功追回了42万工程款；还有，老人被骗3.4万多元，在社工和民警的协调干预下，保护了老人们的财产安全，事后中心还专门开设了类似于防骗小组，教授一些如何防骗的知识。

“正如我们机构的名称一样”，罗智鸣说道，“我们的目标就是要打造成专业社工服务的风向标，服务人群，回馈社会。”