【服务动态】阻击“疫”情，凤凰居家三项服务为老年人的健康保驾护航
众所周知，老年人是新型冠状肺炎易感群体，老年人对于疫情自我防护意识和能力相对薄弱，老年人在生活上也会出现各种困难。为此，天河区凤凰街居家养老服务中心（以下简称“凤凰居家”）在市、区民政局和凤凰街党工委、办事处的正确领导下，承办机构广州市风向标社会工作服务中心高度重视并进行了统筹部署，凤凰居家根据应急预案迅速开展老年人疫情防控兜底性保障服务。
服务一：通过开展关怀服务，及时传递疫情防控的知识，提升老年人的防疫能力。
疫情期间，凤凰居家对辖区的老年人进行电话、网络的关怀服务，在电话、网络中传递了政府的关怀，以及了解和收集老年人近期的身体状况，如有异情及时向上级汇报，协助政府做好疫情防控防治的工作；同时，在电话、网络与老年人分享了政府权威部门下发的防疫知识，例如正确的洗手方式、正确佩戴口罩的方法、不参加聚集性集会、没事待家少出门、出门佩戴口罩等防疫小知识，为老年人架起一张阻击疫情的防护网。
截止至今，凤凰居家为辖区老年人提供电话网络关怀服务达185人次，服务时长累计达1200分钟以上，有效地提高老年人的防疫能力。
服务二：通过提供情绪疏导服务，缓解老年人在疫情期间产生的恐慌，打赢疫情防控“心理战”。
当前的疫情形势，容易导致部份的老年人出现过度的恐慌，担心自己容易感染上病毒，严重影响老年人的正常生活。
凤凰居家通过精准化评估老年人的心理需求，订立科学的情绪疏导服务方案，社工在电话、网络中与老年人分享病毒感染的必要条件，提升老年人的防疫知识，减少老年人对疫情不必要的恐慌；同时，社工引导老年人通过日常在家做保持良好心态、均衡饮食、充足睡眠和简单运动等方式来提高自身免疫力，避免病毒感染；另外，社工在电话、网络中倡导老年人关注中国政府网、人民网、央视新闻、中国民政等权威官方媒体了解疫情防控的动态，不要相信来路不明的微信推送，做到不信谣、不传谣、不造谣，共同打赢防疫“心理战”。
截止到今，凤凰居家为辖区的老年人提供精神慰藉服务达110人次，服务时长累计达800分钟以上，给老年人送上一颗“定心丸”。
服务三：通过提供上门生活照料服务，切切实实解决困难老年人在疫情期间的生活困难。
疫情让人民群众的生活造成较大的影响，尤其对困难老年人的影响更大，例如脏衣服积了几天没人洗、吃饭每天三餐不继、家里肮脏卫生没人搞、家里食材吃完没法补充、生病没人陪去医院……
针对疫情期间的困难老年人，凤凰居家在保障社工和护理员安全防护的前提下，根据困难老年人的需求制定精准化服务方案，安全有效地上门为困难老年人提供洗衣、煮饭、买菜、清洁、涂药上药、陪同就医等贴心服务，切切实实解决困难老年人在疫情期间的困难，能够安全地打赢这场疫情阻击战。
截止至今，凤凰居家为辖区空巢、孤寡和低保等困难老年人提供上门生活照料服务达160人次以上，服务时数超30小时，有效保障困难老年人的居家安全。
当前，疫情防控阻击战到了最关键的阶段，凤凰居家再接再厉，迎难而上，以更贴心的关怀服务，为困难老年人的生命健康保驾护航。
天河区凤凰街居家养老服务中心
广州市风向标社会工作服务中心
2020年3月6日
