风向标发挥专业班底作用，六大亮点引领社会服务高质量发展——风向标2024年上半年服务成效报告

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2024年上半年，广州市风向标社会工作服务中心承接运营民政、未保、工会、社救、禁毒等多个领域的大小项目逾30个。经过上半年风向标人的努力，各项目在社会服务方面取得一定成效。各项目累计服务工时达62628.17小时，总覆盖41859人、92321人次，下面从以下七个“更有”方面概述风向标上半年服务成效。

——人员配备更有质量。风向标注重项目人员配备的质量，服务持证率达75.68%，各项目共开展565次、累计3015.5小时的的专业技能培训，共进行577次、累计5052.5小时的专业督导（此项数字按人次计算）。获广州社区志愿服务队伍榜样、增城区优秀社工等荣誉3次。

——基础服务更有保障。风向标各项目注重保质保量完成基础服务，各项目共开展小组274节，服务2628人次；开展社区活动（含禁毒教育宣传活动）368个，服务68655人次；开展专业个案195个，1038节，服务1038人次，服务形式多彩。另外，按照机构服务质量监控的相关要求，风向标与各项目协调共开展累计7次内部评估工作进行查漏补缺，上半年服务评估鹤龙街社工站项目、珠吉街社工站项目、佛山顺德禁毒社工服务项目获评优秀；天园街社工站项目、林和街社工站项目、石门街社工站项目、同德街社工站项目获评良好。

——兜底服务更有温度。风向标社工站项目以“一站三片区”的模式开展兜底民生服务，筑牢兜底服务的最后一公里，收集到并成功圆梦的困难群众和特殊群体的微心愿274个，助力满足服务对象的微小心愿；同时发挥发挥社工应急防控作用，介入寒潮、酷暑、暴雨、台风、洪涝、火灾等灾害应急服务12场次，累计服务3660人次；并开展民生兜底政策宣传累计逾60场次，积极向困难群众及特殊群体宣传居家安全、未成年人保护法、慢性病管理等政策，宣传覆盖超6000人次。

——社区治理更有力度。风向标项目以更积极的姿态介入社区治理，发挥社会工作者的专业作用介入并有效解决老社区微改造、旧楼加装电梯、邻里纠纷、物业纠纷、环境治理、文明养宠等社区公共问题9个，服务19445人次，为社区居民的幸福社区生活贡献力量，收获居民群众好评。

——品牌建设更有深度。风向标共打造包括军嫂项目、口袋公园改造、来穗儿童光影书屋、未成年人戒毒康复等民生关切内容在内的共10个品牌服务项目，并针对现有项目进行了品牌凝练与品牌推广，对品牌服务人群、服务目标、服务可推广性进行了更精准的定位与设计。基于品牌建设的能效，共有2个品牌有获评优秀项目。

——慈善培育更有广度。风向标更关注社区慈善的作用，上半年培育社区基金32个，累计筹集善款308651.76元，受益困境对象6270人；累计培育356个社区志愿者，开展包括禁毒宣传、文化导赏、社区服务在内的志愿服务活动179场，服务23093人次；建立包括军嫂志愿队在内的特色志愿服务队伍逾10支。

——禁毒服务更有效度。风向标禁毒服务更具条理性，以“1138”模式开展服务，一人一档率100%，出所衔接率100%，社区戒毒康复执行率100%，吸毒人员吸毒检测覆盖率100%，禁毒工作人民群众满意度95%以上，各数据达标。同时开展心理关系修复、家庭关系修复、社会关系修复等个案32个，服务67人次，累计为吸戒毒人员落实社会救助个案36个，累计链接资金超10000元，共产出3篇中国禁毒报文章。

上半年服务亮点

1.强化社工服务链接，助力社区公益慈善方面作用突出

以民生需要为关切。发挥打通民生工程“最后一米”的专业优势，将社区、社区问题及社区需求与社区慈善基金相结合，发挥少数民族文化特色作用，积极开展“文创+慈善”等公益活动，累计获爱心捐赠超20000元用于社区困难群众和特殊群体服务。

以党建引领商圈慈善。以党组织为核心，联动社区组织、社区慈善资源、社区志愿团队、社区等多元主体共同策划大型公益爱心义卖活动，以“商商慈善助商商，人人公益为人人”为服务理念，以多元化融合式公益慈善活动为内核，良好激发社区内生活力，充分在党建引领下，调动社区多元主体力量，形成一商一责任，一圈一公益的商圈慈善氛围，为困难群众及特殊群体引入资源。上半年各项目累计培育社区基金32个，累计筹集善款308651.76元，受益困境对象6270人。

2.完善兜底服务机制，助力兜底对象发展方面作用突出

以片区服务为基准。各项目以“一站三片区”模式开展兜底民生服务，以片区为基准辐射各类群众与特殊群体，电访10731人次，探访3476人次，在持续跟进过程中发掘有问题或有需求的个案，聚焦兜底群体的健康保障、物资救助、居家安全、急难救助等身心社灵方面的急难愁盼问题，并为社区困境儿童、困难家庭、孤寡独居长者等圆梦微心愿274个，通过“正式资源+非正式资源”结合的方式，为有需要的困难群体织密、织牢兜底保护网。

以政策宣传为导向。各项目以社区+社工牵头，联动社区志愿者、社区、社区志愿队伍等开展政策宣传活动，为社区居民、困难群众和特殊群体提供惠老政策及残疾人相关政策的宣传，通过多元助力推进政策落实。上半年共开展民生兜底政策宣传超60场次，积极向困难群众及特殊群体宣传惠老政策、残康政策、居家安全、未成年人保护法、慢性病管理等，服务超6000人次。

以特色服务为扩展。上半年开展红色礼悦关爱、居家安全改造、慈善互助社区、困境儿童支持、村居文化发展等特色服务，透过红色定制礼物、专属居家改造、长者互助、艺术疗愈、村居文创等，为困难群众和特殊群体提供生日庆贺、资源链接、情绪情感、健康知识普及、困境支持等服务，并推动辖内特殊群体融入社区，增加社会互动，服务困难群众和特殊群体超10000人次。

3.创建儿童友好社区，推动未成年人保护方面作用突出

以六大保护为核心。结合六大保护，聚焦未成年人安全问题，通过形式多元的小组、活动，开展社区未成年的“应急安全教育”、“居家安全”、“自我保护”、“网络安全”等方面主体的宣传服务超20场，服务超5500人次，扩大了宣传的辐射范围和受众群体，携手未成年人家庭、学校、社区、社会、网络、司法等职能部门共同筑起未成年人保护安全网，为未成年人的成长保驾护航。

以发展需要为延伸。结合未成年人发展需要，上半年开展阅读空间改造、困境儿童支持等服务，以阅读空间改造、艺术创作、康复训练为介入，满足未成年人的发展需要，创造未成年人保护的友好环境，累计链接折合超14万元资源开展服务，受益超1000人次。

4.完善品牌运作机制，助力社区治理服务方面作用突出

上半年风向标以品牌延伸为主题，开展1次项目品牌延伸主题会议，针对品牌建设进行讨论与建议。上半年风向标各项目共打造超10个特色品牌项目，含居家安全、困境帮扶、慈善文化、社区治理等主题方面的品牌，链接资金、人力、物资等资源累计折合超50万元，获2次品牌建设奖项，上半年累计获130次以上含人民日报、人民网、中国禁毒报在内的国家级媒体；含羊城晚报、广州日报在内的市级媒体；含增城区融媒体中心在内的区级媒体等媒体报道，项目成效明显。

以品牌模式为目标。上半年风向标在以往项目的基础上针对现有项目进行了品牌凝练与品牌推广，对品牌服务人群、服务目标、服务可推广性进行了更精准的定位与设计，强化品牌模式。如阅读空间改造、口袋公园改造、居家安全改造、微改造等社区治理的品牌模式提炼与推广，完善风向标各项目参与社区治理的精准力量。

5.丰富志愿服务形式，助推志愿服务方面作用突出

以多种形式为导向。上半年挖掘培育本土志愿者，开展涵盖居家安全、红色礼悦、社区互助、军嫂队伍、敲门问安等多种形式的志愿服务，建立包括军嫂志愿队、党员先锋志愿队在内的特色志愿服务队伍10支，累计培育356名社区志愿者，开展包括禁毒宣传、文化导赏、社区服务在内的志愿服务活动179场，服务23093人次。其中，一支队伍获区级志愿队伍表彰，一名志愿者获区级志愿者表彰荣誉。

6.开展禁毒“1138”服务，助推禁毒服务方面作用突出

以“1138为”服务模式。禁毒社工服务以“1138”为服务模式，开展禁毒介入服务。完善由村居干部、社区民警、司法警察、禁毒专干、禁毒社工、网格员、社区医务人员以及戒毒人员的家庭成员、禁毒志愿者共同组成的“7+N”社区戒毒社区康复管控工作队伍架构，充分发挥党组织下“7+N”工作小组作用，发挥三级预防作用，开展社区戒毒康复人员服务，实现一人一档率100%，出所衔接率100%，社区戒毒康复执行率100%，吸毒人员吸毒检测覆盖率100%，禁毒工作人民群众满意度95%以上。