“疫”起同行，抗疫同心——石门社工服务站为战胜疫情助力
2022年4月疫情严峻，石门街社工服务站在接收到各项抗疫工作后，积极应对。
核酸检测
4月8、9日，社工协助辖区全员核酸检测工作。
健康码及测温区：
社工：阿姨，您打开微信，扫描这个二维码，出示健康码才能进去。
居民：我不会按啊……
社工：我教您！
信息采集区：
大家扫码，按照上面的流程，打开核酸采样码。
采样等待区：
大家先排队，10人一支队伍。
核酸采样区：
请带好口罩，保持一米距离！
疫情形式来势汹汹，居民在。听到全员核酸指令后都迅速赶到现场，各采样点人潮涌涌，为维持核酸采样现场秩序，社工站同工分别在不同的岗位上指引居民出示健康码、获取核酸码、录入采样信息、指引排队参与采样等，让核酸采样工作能够有序、高效开展。为了能够及时完成核酸采集工作，社工与街道其他职能部门工作人员从白天到深夜，坚持“疫”线岗位。
专班做流调
面对白云区严峻疫情，社工站积极设立“社工+志愿者”流调专班小组参与街道流调工作，以“白+黑”工作时间投入流调排查，坚持做好疫线幕后工作。从2022年4月10日开始，社工站投入社工104人次、志愿者39人次积极参与流调工作，截止4月21日，社工站共拨打1848个电话。
耐心听红棉
疫情期间社工站开设两条红棉热线，为辖区居民提供解惑答疑，疏导情绪，提供资源及咨询，通过热线服务守护受困居民，陪伴他们共同面对疫情。针对红棉热线服务过程中了解到需要物资采购及派送的需求，社工站组建“疫线逆行”志愿者队伍，及时解决封控区、管控区人群的生活困扰。
截止今日，社工站接听红棉热线共 154个，为在封控及管控区有需要帮助的居民提供各方面的支持。其中为辖区46位居民提供买药送药服务，为23位居民提供医疗救助资源支持，为24位居位居民民派送生活物资支持，为47名居民提供信息咨询及转介服务，并疏导他们由于被封控、管控引起的焦虑、急躁情绪。
定期访兜底
疫情期间，高龄、独居、孤寡长者、低保低收家庭及困境青少年儿童，是社工站重点关注的群体，社工站以“社工+志愿者”模式定期电访该群体，询问他们的生活、学习及申请，了解他们由于疫情所引起的需求等。同时，社工站还设立专班电访小组，每日定期问候白云区封控区、管控区内特殊困难群体。高龄独居黄爷爷，就是其中的一位听力下降的被访人员，社工每个问题都要提高分贝，缓慢又重复不断询问，对方才能听得到微弱的声音，“今天有没有人给你送饭啊？”就这句话，每天社工都不厌其烦地一遍一遍地问候，担心某天他们有需要了而不懂得翻查社工的求助电话，没办法及时跟进处理。截止4月22日，社工站拨打兜底人群电访372人次，为他们提供社工站求助热线，同时定时跟进他们的需求动态。
支援管网格
疫情期间，红星村被划分为封控区和管控区，共分为15个网格管理，为了及时回应每个网格内居民生活需求，社工站协助15个网格招募和管理相关的志愿者。社工统一运营发布i志愿、公益时间银行志愿服务信息，各网格志愿者负责人及时关注社工发布的志愿者报名信息、签到码、签退码、报名表等信息，及时发布到各自网格志愿者群中，引导有需求的志愿者做好时长登记。在社工的管理下，网格每位志愿者都积极参与志愿者中。
新冠疫情就像是一场没有硝烟的战争，测核酸、做流调、听红棉、访兜底，送物资、管网格，我们是秩序维持人员、电访人员、接线员、派送员和管理员，每个指引、每次电访、每个任务，无论在“疫”线还是幕后，我们都全力以赴，为打胜抗疫的这场战贡献一份力量。
石门街党群服务中心
风向标——石门街社工服务站
2022年4月23日
