解困准毕业生的就业网贷
案例跟进社工：黎小珊
案例所属项目：鹤龙街社工站
案例申报机构：广州市风向标社会工作服务中心
督导：王亚云
案例起止时间：2022年9月23日—11月15日
背景介绍
小华（化名）本案案主，今年大三，正式踏上求职之路，凭借闯荡的勇气，只身一人来到广州求职，但在求职的过程中，却被求职的培训机构以支付培训费用为由，开通了网贷，似乎求职不成却背上了两万多元的债务。案主回家与朋友、亲友沟通后，感觉自己被“骗”，案主翌日前往派出所报案，想寻求正规的途径解决自己求职却遭遇“被”网贷的事宜，但派出所不予立案，案主心里更加添堵，十分焦虑。
家庭情况：小华（化名），今年21岁，南宁财经职业学院大三学生，父亲常年在顺德家私厂做木工，母亲在乡下务农同时照看两弟弟。
心理状况：案主在本学期按学校大专大三准毕业生的课程要求，外出找工作实习单位，本来在老家南宁找到了一家国企实习，但由于个人想在大城市拼搏、长见识的想法，故辞去了国企实习岗，自己再找其他工种。但由于求职过程中，疑似遭遇到求职诈骗，被求职的单位“诱导”进行了网络贷款，求职未成，却背负了2万多的贷款，现十分焦虑，自己一人想着求职过程及这些贷款，就会控制不住泪流满脸，连续失眠好几天。
社会支持情况：案主曾听从朋友建议，到居住当地寻找派出所报案，但派出所询问过程后，以案主已与培训机构签订正式合同为由，不予立案，让其咨询专业律师意见。案主按派出所指示，找到社工站，社工会探索了解案主需求。案主与其表姐关系紧密，平时有事都会早表姐帮忙。
经济状况：案主品学兼优，每年均被评为学校优秀学生，并每次给予4千多的奖学金。父母亦会关心其生活状况，每月给予500至1000的生活费用。
朋辈状况：案主与同学相处融洽，特别是舍友关系十分紧密。其舍友更早年已在广州有固定工作，并立足在主播行业发展，平时有事大家都会相互照应。这次案主到广州，也是舍友提供住宿、生活用品等生活照应。
预估分析
1、情绪困扰的问题：案主因自己求职未成，但被“骗”网贷，背负2万多元的贷款，出现睡不着，容易激动落泪的情况。
2、被“骗”网贷是否可撤销的问题：案主认为自己的贷款，是因为受到了培训机构的诱骗而签订的，自己是大学生，大学生的网络贷款，都是违法的，故认为网络贷款是可撤销的。但公安机关以签订的培训协议有效为由，不予立案支持。让案主觉得网络贷款撤销不可企及。
3、案主就业求职问题：案主在校学习的是网络数据分析专业，但案主现求职的培训机构是瑜伽教练。且案主表示自己当时，觉得做一个瑜伽教练也不错，当时听从了培训机构的培训老师的建议，对瑜伽教练一无所知的案主才与培训机构签订了瑜伽教练培训协议，并进行了网络贷款，背负起2万多的网贷。其就职就业方向有待引导。
服务目标
1、缓解案主的焦虑情绪，提升案主的自我心理调适能力，增强对案主的支持；
2、协助案主寻找社会网络支援，并有效解决案主撤销培训协议及网络贷款的需求。
服务理论/理念
任务中心模式：把服务介入的焦点集中在为服务对象提供简单有效的服务上，希望服务对象在有限的时间内实现自己所选定的明确目标。
个案任务中心模式中有五个要求：介入时间有限。介入目标明晰。介入服务简要。介入过程精密。服务效果明显。
本个案中服务对象的求助目标明确，希望社工在其撤销培训协议及网络贷款方面有所帮助。经过两次访谈，案主对社工较为信任，有利于与案主合作高效介入。此时用任务中心模式聚焦服务对象需求介入此个案，将有较为明显的服务效果。
服务计划
1、缓解案主的焦虑情绪，了解案主焦虑情绪产生的原因、现状，增强对案主的支持；
2、与案主一起寻求街道专业法援律师，咨询法援律师意见，并协助其撤销培训协议及网络贷款流程。
3、协助案主树立自我求职方向。
介入过程
1、缓解案主的焦虑情绪，了解案主焦虑情绪产生的原因、现状，增强对案主的支持
与案主初次见面的时候是在社工站前台接待，社工了解案主的基本情况，与其建立初步的专业关系。社工与案主初次见面的过程中，案主情绪比较焦虑，在叙述过程中会断断续续地泪流满脸，并不断会重复，不知道如何是好。社工先安抚了案主的情绪。并与其约定好介入服务的计划与时间，并通过与案主一起进行网络查询了该培训机构及贷款机构的经营状况，都是正常的。同时根据过往经验，与案主一起研究培训协议条例，向其介绍最好及最坏的情况；同时介绍了之前与其有同样遭遇的学生，如何通过有效途径还清了贷款，于此同时，向案主介绍街道专业法援咨询服务，亦可为其提供有效帮助，案主听到这些后，表示安心不少，有效缓解了案主的焦虑情绪。
2、与案主一起寻求街道专业法援律师，咨询法援律师意见，并协助其撤销培训协议及网络贷款流程。
社工与案主约定一同前往街道法援律师咨询处咨询，通过律师介绍，因培训机构不在当地行政管辖区域，需前往其所属行政区域的派出所报案处理。经过与案主商讨，案主强烈表示需要社工一同前往。社工通过咨询案主培训机构所在地，与案主一同到达培训机构所在地的派出所报案处理，但经过派出所民警的专业回复，确定了案主的案件不属于就业诈骗。社工要求派出所出警协助协调工作。社工遂与案主、民警一起到培训机构协商撤销培训协议及网络贷款事宜。经过一轮的协商，培训机构校长提出需赔付2成违约金才能撤销。但案主当时不语。社工遂与案主商讨撤销培训协议自己可接受的程度。案主介绍自己表姐曾与培训机构校长联系协商，但因赔付结果不满，而协商失败。社工再次引导案主与家人协商最低的赔付条件。经过一轮协商与辩论，案主赔付一成违约金，与培训机构校长签订了撤销培训协议合同，培训机构承诺同时协助案主撤销网络贷款。
3、协助案主树立自我正确的求职方向。
社工与案主复盘此次求职就业的经历，案主表示自己没有任何社会工作经验，在校兼职也没有经历过，一直都只是关注学习。但自己所学的专业也是自己当时同意调剂才学的。自己的之前实习的单位也是表姐的帮助才拿到的名额，是一个文职工作，也不是自己感兴趣的工作。社工引导案主认真认识自己专业的其他师兄师姐的就业方向，案主表示通过回想起身边人的提醒，专业的就业方向，很多就是在电子商务、淘宝客服等方向。社工同时引导案主关注身边做主播的好友的就职设想，可与其好友多取经。案主通过向社工叙述好友从做主播小白，到现在变成小有名气主播的经历，社工再次引导案主多善用一下身边资源。经过一番思考后，案主豁然开朗，并表示，现自己重心还在继续考本科的学业上，坚定就业方向与其学业方向相同的就业理念。
成效评估与服务结果
1、评估方法
观察法。
2、服务结果与成效
在跟进此案的过程中，社工与案主又较好的专业关系，社工多次陪同案主一起寻找支援网路资源，在专业法援律师、派出所民警、家属三方的共同努力下，案主成功撤销了培训协议及网络贷款协议，焦虑的源头得到很好的解决。同时社工于案主复盘次就业求职经历过程，通过引导，很好地协助案主明确自身就业方向。在后期的服务跟进中，社工通过电访，了解到案主现就业状况，案主现就职于网络公司，适应情况良好。
专业反思
本案跟进过程中，社工积极发挥引导式陪伴作用，在陪伴过程中，倾听案主对事件的叙述及案主感受，同时在陪伴的同时，引导案主发掘身边有效支援网络，让案主情绪及行动得到有效支持。
督导点评
在这个个案中，社工很好地践行了相伴同行的社工价值理念，较好地发挥了陪伴者的角色。从一开始接触到“茫然无措的案主”，即陪伴一起网络查询资料、一起见律师，一起去派出所报案、至培训机构现场调解，社工始终在场，给“刚出茅庐，慌乱不已”的案主注入了力量。在方法上，社工充分发挥了资源整合者的角色，调动社区律师给意见、立案不成请求派出所派出民警到现场进行协调，协助案主调动身边亲友资源，共商共量，最后成功撤销了培训协议及网络贷款协议，解决了案主当下危机。欣赏社工的用真心陪伴，用专业助人，镇定无畏。
王亚云
